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ITSM & Excellence des Services

Industrialisez le support, améliorez la satisfaction utilisateur.

ITSM & Excellence des Services
À propos de ITSM & Excellence des Services
L'ITSM professionnalise la gestion des incidents, changements et problèmes qui rythment votre support. Responsables services IT, gestionnaires ITSM et service desk managers y apprennent à structurer leurs processus via ITIL 4 et à outiller le support. Nos 16 formations couvrent ITIL 4 Foundation, ServiceNow, Jira Service Management et GLPI, jusqu'au Lean IT et à l'audit ISO 9001. Chaque pratique s'applique sur des cas concrets. Vous améliorez en continu la qualité de service et la satisfaction de vos utilisateurs internes.
20 formations
20 formations trouvées
Lean Six Sigma Black Belt (avec certification)
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Lean Six Sigma Black Belt (avec certification)

Obtenez votre certification avancée Lean Six Sigma grâce à notre formation de 3 jours !

3 jours Présentiel, Distanciel
2 250 € HT
5 octobre 2026 Paris Présentiel
3 autres sessions disponibles
Jira Service Management – Utilisateur Avancé
Formation

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Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Jira Service Management pour optimiser vos processus ITSM et renforcer la qualité du support !

1 jour Présentiel, Distanciel
800 € HT
Session en cours de planification
ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification)
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ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification)

Tout pour obtenir la certification ITIL® 4 Specialist CDS avec notre formation de 3 jours !

3 jours Présentiel, Distanciel
2 400 € HT
2 novembre 2026 Distance Présentiel
ServiceNow
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ServiceNow

Maîtrisez ServiceNow pour optimiser vos processus IT et améliorer la gestion de vos services avec notre formation complète !

5 jours Présentiel, Distanciel
4 500 € HT
27 juillet 2026 Distance Présentiel
22 autres sessions disponibles
TMA – Tierce Maintenance Applicative
Formation

TMA – Tierce Maintenance Applicative

Maîtriser l’externalisation pour tenir coûts, délais et qualité !

2 jours Présentiel, Distanciel
1 800 € HT
Session en cours de planification
ITIL® 4 Specialist : High Velocity IT
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ITIL® 4 Specialist : High Velocity IT

Accélérez la livraison digitale : adoptez DevOps, sécurisez la livraison continue, renforcez la résilience et opérez à grande vitesse pour soutenir l’innovation et l’agilité métier !

3 jours Présentiel, Distanciel
2 400 € HT
14 septembre 2026 Distance Présentiel
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ISO 9001 Foundation, avec certification PECB
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ISO 9001 Foundation, avec certification PECB

Maîtrisez les bases d’ISO 9001 et comprenez comment structurer un Système de Management de la Qualité (SMQ).

2 jours Présentiel, Distanciel
1 800 € HT
2 novembre 2026 Distance Présentiel
ISO 9001 Lead Auditor, avec certification PECB
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ISO 9001 Lead Auditor, avec certification PECB

Maîtrisez la conduite d’audits SMQ ISO 9001, de la préparation au rapport final.

5 jours Présentiel, Distanciel
4 000 € HT
16 novembre 2026 Distance Présentiel
ISO 9001 Lead Implementer, avec certification PECB
Formation Certifiante

ISO 9001 Lead Implementer, avec certification PECB

Pilotez la mise en place et l’évolution d’un Système de management de la qualité conforme à l’ISO 9001.

5 jours Présentiel, Distanciel
4 000 € HT
23 novembre 2026 Distance Présentiel
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ITIL® V5 Foundation, avec certification
Formation Certifiante

ITIL® V5 Foundation, avec certification

Obtenez la certification ITIL® V5 Foundation et adoptez le référentiel mondial de gestion des produits et services numériques, intégrant désormais l'intelligence artificielle !

3 jours Présentiel, Distanciel
2 250 € HT
3 août 2026 Paris Présentiel
22 autres sessions disponibles