Formation ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification)
Tout pour obtenir la certification ITIL® 4 Specialist CDS avec notre formation de 3 jours !
Vue d'ensemble
Être titulaire de la certification ITIL® 4 Foundation.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Concepts et défis sur l'organisation, les personnes et la culture
Structure organisationnelle
Equipes intégrées / collaboratives
Capacités d’équipe, rôles, compétences
Culture d’équipe et différences
Travailler dans un état d’esprit axé sur le client
Gestion de la satisfaction des employés
Valeur des communications positives
Compréhension sur l’utilisation d’une approche «Shift Left»
Planification et gestion des ressources dans le système de valeur de service
Collaboration et intégration d’équipe
Planification des effectifs
Mesures et rapports basés sur les résultats
Culture de l’amélioration continue
Informations et technologies
Outils de gestion de services intégrés, intégration et partage de données
Rapports et analyses avancées
Collaboration et workflow
Robotic Process Automation (RPA)
IA et machine learning
Intégration continue et livraison / déploiement (CI / CD)
Modèles d’information efficaces
Utilisation d’un flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services
Flux de valeur pour un nouveau service
Conception du service
Développement et gestion de logiciels
Gestion de déploiement
Gestion des versions
Validation et test du service
Activation du changement
Utilisation d’un flux de valeur pour fournir le support utilisateur
Flux de valeur pour le support utilisateur
Service desk/centre de service
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des connaissances
Gestion des niveaux de service
Surveillance et gestion des événements
Coordination, hiérarchie et structure du travail et des activités pour délivrer
Gestion des files d’attente et des backlogs
Prioriser le travail
Compréhension de l’utilisation et de la valeur via le système de valeur de service
Considérations d’achat et de construction
Options de sourcing
Intégration et gestion de services (SIAM)
Préparation et passage de l'examen ITIL® 4 Specialist CDS
Révision du programme
Questions/réponses entre participants et formateur
Examen blanc et correction collective
Conseils pour l’examen
Passage de l’examen : QCM de 40 questions à faire en 90min (70% de bonnes réponses = examen réussi)
Prochaines sessions
du 2 nov. 2026 au 4 nov. 2026 • 3 jours • Certifiante
Ils nous font confiance
Cette année notre filière ITSM & Excellence des Services a accompagné plus de 27 entreprises dont :
Avis des participants
Le formateur est vraiment top. Les explications était très claires. Il revenait souvent sur les mêmes notions à retenir ce qui aide à enregistrer l'information. Par contre le support de formation est trop lourd. Il y avait des longues phrases, ce qui rend plus difficile…
Merci à Mathias pour cette formation qualitative.
La formation est très intéressante et très bien présentée ! Les notions méritent plus de temps pour pouvoir être assimilées et donc du travail à prévoir avant le passage de la certification ! Merci à Thibault pour la qualité de son intervention, sa bonne humeur…
J'ai trouvé la formation très intéressante. Les notions abordées étaient pertinentes, présentées de manière claire et accompagné d'exemple ou de retours d'expériences. Le rythme de la formation et l'alternance des présentations et des cas pratiques étaient bien adapté. Le support de formation est bien fait.…
Globalement très boin
Votre formateur
Mickael D.
Formateur
Mickael intervient notamment sur la gestion de projet et les certifications associées, ainsi que sur l’agilité, Scrum et Kanban. Son activité de formation remonte à 2007, soit plus de 15 ans d’expérience.
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification) ?
Cette formation se déroule sur 3 jours.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification) ?
Être titulaire de la certification ITIL® 4 Foundation.
Quel est le prix de la formation ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification) ?
En inter-entreprises, elle est à 2 400 € HT par participant. Un tarif sur-mesure est également disponible sur devis.
La formation ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification) délivre-t-elle une certification ?
Oui, cette formation est certifiante.
La formation ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver, Support (avec certification) est-elle éligible à un financement OPCO ?
Oui, cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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