Formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé
Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Jira Service Management pour optimiser vos processus ITSM et renforcer la qualité du support !
Vue d'ensemble
Connaissance de base de Jira Service Management ou expérience utilisateur préalable.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Portail utilisateur avancé
Personnalisation de l’interface pour les utilisateurs finaux
Ajout de formulaires dynamiques et champs conditionnels
SLA : configuration et exploitation
Définition de SLA complexes
Surveillance et suivi des engagements de service
Gestion des organisations
Structuration des clients par organisation
Gestion des droits d’accès et des partages
Connexion à la base de connaissances
Association avec Confluence
Affichage contextuel d’articles d’aide
Automatisations
Création de règles automatisées
Scénarios courants d’automatisation des tickets
Rapports et indicateurs SLA
Création de rapports personnalisés
Analyse de la performance des services
Intégration web
Ajout du portail de services à un site externe
Widgets et options d’intégration
Gestion des boîtes mail
Configuration des adresses mail de projet
Traitement automatique des demandes entrantes
Prochaines sessions
Ils nous font confiance
Cette année notre filière ITSM & Excellence des Services a accompagné plus de 27 entreprises dont :
Avis des participants
Le formateur est vraiment top. Les explications était très claires. Il revenait souvent sur les mêmes notions à retenir ce qui aide à enregistrer l'information. Par contre le support de formation est trop lourd. Il y avait des longues phrases, ce qui rend plus difficile…
Merci à Mathias pour cette formation qualitative.
La formation est très intéressante et très bien présentée ! Les notions méritent plus de temps pour pouvoir être assimilées et donc du travail à prévoir avant le passage de la certification ! Merci à Thibault pour la qualité de son intervention, sa bonne humeur…
J'ai trouvé la formation très intéressante. Les notions abordées étaient pertinentes, présentées de manière claire et accompagné d'exemple ou de retours d'expériences. Le rythme de la formation et l'alternance des présentations et des cas pratiques étaient bien adapté. Le support de formation est bien fait.…
Globalement très boin
Votre formateur
Mikael D.
Formateur Jira
Mikael intervient sur des formations portant sur les outils de pilotage et collaboratifs. Les sujets abordés incluent notamment Jira. Son activité de formation remonte à 2012, soit plus de 10 ans d’expérience.
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé ?
Cette formation se déroule sur 1 jour.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé ?
Connaissance de base de Jira Service Management ou expérience utilisateur préalable.
Quel est le prix de la formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé ?
En inter-entreprises, elle est à 800 € HT par participant ; en intra-entreprise, elle est à 1 850 € HT pour le groupe. Un tarif sur-mesure est également disponible sur devis.
La formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé délivre-t-elle une certification ?
Cette formation ne délivre pas de certification. Une attestation de fin de formation vous sera remise à l'issue de la session.
La formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé est-elle éligible à un financement OPCO ?
Oui, cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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