Formation ServiceNow Best

Maîtrisez ServiceNow pour optimiser vos processus IT et améliorer la gestion de vos services avec notre formation complète !

18 sessions Eligible OPCO

Vue d'ensemble

Notre formation ServiceNow vous offre une immersion complète et pratique dans l'utilisation de cette plateforme leader de gestion des services IT. Sur cinq jours, vous apprendrez à naviguer dans l'interface, gérer les incidents et les changements, utiliser la CMDB, créer des offres de services, et concevoir des workflows et des rapports efficaces. Chaque session combine des explications théoriques avec des ateliers pratiques pour garantir une maîtrise complète des fonctionnalités de ServiceNow. Rejoignez notre formation ServiceNow pour transformer votre gestion des services IT et maximiser votre efficacité opérationnelle !

Public visé

Administrateurs systèmes et réseaux Techniciens en support informatique Testeurs logiciels Tous Utilisateurs

Prérequis

Connaissances de base en gestion des services IT.
Familiarité avec les concepts ITIL est un plus.

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'architecture et les modules principaux de ServiceNow

Naviguer et personnaliser l'interface utilisateur de ServiceNow

Gérer efficacement les incidents et les changements

Utiliser et administrer la CMDB pour gérer les éléments de configuration et les assets

Créer et gérer des offres de services et des demandes

Concevoir et automatiser des workflows

Créer des rapports et des tableaux de bord pour le suivi et l'analyse des performances

Programme détaillé

Introduction à la formation ServiceNow

Présentation de ServiceNow : histoire, modules principaux, architecture générale.
Interface utilisateur : navigation dans l’interface, personnalisation de l’interface utilisateur, recherches, trucs et astuces.
Exercice pratique : navigation, recherches et recherches avancées.

Activités pratiques :

Exploration guidée de l’interface ServiceNow.

Gestion des incidents et des changements

Gestion des incidents : concepts clés, cycle de vie d’un incident.
Gestion des changements (Changes) : processus de gestion des changements, types de changements.

Activités pratiques :

Création et gestion d’incidents dans ServiceNow.
Gestion des changements.

CMDB (Configuration Management Database)

Introduction à la CMDB : concepts clés, structure de la CMDB.
Gestion des éléments de configuration (CI) : relations et dépendances, gestion des assets.
Exercice pratique : mise en place de relations et de dépendances entre les CI et utilisation des assets.

Activités pratiques :

Création et gestion des éléments de configuration dans la CMDB.

Création des offres de services et gestion des demandes

Catalogue de services : concept et structure.
Création des offres de services : best practices, définition des éléments de service.
Exercice pratique : mise en place d’un catalogue de services et définition des éléments associés.

Activités pratiques :

Création d’une offre de service simple de bout en bout.

Workflows et reporting

Workflows : concept, création et gestion des workflows dans ServiceNow (workflow et Flow Designer).
Exercice pratique : utilisation des workflows complexes et Flow Designer pour automatiser des processus métiers.
Reports : concept, création et gestion des rapports/dashboards dans ServiceNow.
Exercice pratique : création de divers types de rapports et tableaux de bord.

Prochaines sessions

du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours

Distance

4 500 € HT

du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours

Lille

4 500 € HT

du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours

Nantes

4 500 € HT

du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours

Paris

4 500 € HT