SF33729
1 jour
En présentiel ou distanciel
- 7 heures de formation
- Exercices pratiques
- Prise en charge OPCO possible
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Formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé.
Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Jira Service Management pour optimiser vos processus ITSM et renforcer la qualité du support !
Si les bases de Jira Service Management s’acquièrent rapidement, la mise en place de configurations avancées telles que les SLA complexes ou l’automatisation des workflows exige une compréhension approfondie de l’outil. Cette formation vous permettra de consolider vos compétences, d’explorer les fonctionnalités avancées et de construire un système de gestion des services parfaitement adapté à votre organisation. Vous apprendrez également à exploiter les dernières évolutions de la plateforme.
Programme de formation Jira Service Management – Utilisateur Avancé.
Portail utilisateur avancé
Personnalisation de l’interface pour les utilisateurs finaux
Ajout de formulaires dynamiques et champs conditionnels
SLA : configuration et exploitation
Définition de SLA complexes
Surveillance et suivi des engagements de service
Gestion des organisations
Structuration des clients par organisation
Gestion des droits d’accès et des partages
Connexion à la base de connaissances
Association avec Confluence
Affichage contextuel d’articles d’aide
Automatisations
Création de règles automatisées
Scénarios courants d’automatisation des tickets
Rapports et indicateurs SLA
Création de rapports personnalisés
Analyse de la performance des services
Intégration web
Ajout du portail de services à un site externe
Widgets et options d’intégration
Gestion des boîtes mail
Configuration des adresses mail de projet
Traitement automatique des demandes entrantes
Nos autres formations en Logiciels et outils .
Formation Azure DevOps : administration et configuration
Formation Azure DevOps pour développeurs
Formation Confluence
Formation Confluence Administrateur
Formation GanttProject : planification et pilotage d’un projet
Formation Gestion de projet agile avec Azure DevOps
A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.
