SF34417
2 jours
En présentiel ou distanciel
- 14 heures de formation
- Exercices pratiques
- Prise en charge OPCO possible
Un renseignement ?
Contactez-nous !- En entreprise ou à distance
- Cadrage pédagogique gratuit
- Programme de formation sur mesure
- Formateur expert dédié
- Prise en charge OPCO possible
Formation TMA – Tierce Maintenance Applicative.
Maîtriser l’externalisation pour tenir coûts, délais et qualité !
La TMA correspond à la phase d’exploitation d’une application confiée à un prestataire. Cette formation fournit une méthode concrète pour cadrer, contractualiser et gouverner une TMA, du lancement à la réversibilité. Elle s’appuie sur des retours d’expérience d’externalisations réussies (et des écueils à éviter) afin d’aider les équipes à sécuriser le service rendu, la maîtrise budgétaire et la satisfaction des métiers.
Programme de formation TMA – Tierce Maintenance Applicative.
Enjeux, périmètre et panorama de la TMA
Pourquoi externaliser les applications ?
Recentrer la DSI sur la valeur métier et la satisfaction client
Types de maintenance et bénéfices attendus
Risques et écueils courants
Pratiques du marché et tendances de la TMA
Modèle de services et catalogue TMA
Typologie des services et prestations de TMA
Niveaux de service visés : coûts, qualité, besoins métiers
Contraintes de faisabilité et périodicité des engagements
Contrats et sourcing de la TMA
Fondamentaux juridiques et points clés d’un contrat d’infogérance
Clauses spécifiques : prix, limitation des avenants, transfert de salariés (art. 122)
Cahier des charges et prestations additionnelles
Appel d’offres, sélection du prestataire (ESN/SSII) et passation
Démarrage et transfert de l’applicatif
Objectifs, rôles et jalons de la phase de préparation
Choix initiaux et définition du périmètre
Organisation et outillage du transfert de connaissances
Gouvernance technique et pilotage opérationnel
Conserver la maîtrise d’ouvrage et organiser les évolutions
Pilotage des délais et du plan de charge
Qualité, tests et suivi d’avancement
Gestion des anomalies et des risques
Mesure de la performance et KPI
Définition des indicateurs de performance
Mesure en continu pendant la TMA et collecte des données
Interprétation des résultats et impacts sur la charge
Tableaux de bord et revues de service
Relation contractuelle et aspects financiers
Piloter un périmètre évolutif : évolutions et avenants
Gouvernance de la prestation et relation de partenariat
Traçabilité, dossier de suivi et faits contractuels
Benchmarking de la prestation et impacts sur les prix
Paiements et gestion des pénalités
Fin du contrat : arrêt anticipé ou à terme
Réversibilité et fin d’engagement
Écueils constatés et bonnes pratiques
Clauses contractuelles (références AFNOR) et précautions juridiques
Responsabilités respectives et plan de réversibilité
Période de « double commande »
Restitution des documents et jeux d’essai
Nos autres formations en Analyse, conception et méthodes de développement .
Formation Accessibilité numérique, sensibilisation
Formation Adobe XD
Formation Agile Business Analyst – Approfondissement
Formation Agile Business Analyst – Sensibilisation
Formation AirTable
Formation Algorithmique : initiation
A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.
