Formation ITIL® 4 Foundation, avec certification
Une formation certifiante ITIL pour connaître toutes les bonnes pratiques du référentiel ITIL® 4 !
Vue d'ensemble
Aucun.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Introduction à la formation certifiante ITIL 4
Présentation générale de la formation ITIL et objectifs pédagogiques
Retour historique sur ITIL : objectifs du référentiel, structure et intérêt pour les organisations
D’ITIL v3 à ITIL 4, les raisons du changement de version en 2019
Concepts fondamentaux de la gestion des services
Quelques définitions à connaître et apprendre : service, utilité, client, gestion des services, sponsor…
La création (et co-création) de valeur avec des services
Fourniture et consommation de service : l’organisation et les différentes parties prenantes
Comprendre les concepts liés : coût, valeur, risque, résultat, garantie…
Les offres et produits de service
Relations de service
Les 7 principes directeurs établis par ITIL 4
La notion de principe directeur : nature, application et interactions
ITIL 4 et l’Agilité
Se concentrer sur la valeur
Démarrer d’où l’on est
Progresser en itérations et avec du feedback
Collaborer et encourager en étant transparent
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Apprendre à optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisation et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Service Value System (SVS) et Service Value Chain (SVC)
Objectifs et composants du système de valeur
La chaîne de valeur et ses activités : planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, fournir et soutenir
Entrées, sorties et objectifs de chacune des activités
Les relations entre activités et leur soutien aux flux de valeur
Présentation de 15 pratiques ITIL : objectifs et concepts clés
Retour sur la notion de bonne pratique
Cartographie et vue d’ensemble des pratiques ITIL 4
3 types de pratiques : gestion générale, gestion des services et gestion technique
Définitions à connaître : actif IT, évènement, item de configuration, changement, incident, problème et erreur connue
7 pratiques clés en détails
Amélioration continue et modèle d’amélioration continue
Contrôle du changement
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de services
Le Service Desk, ou centre de services
Gestion des niveaux de services
Préparation à l'examen pour la certification ITIL V4 Foundation (en différé, à distance)
Révisions des points importants
Questions / réponses selon les besoins des apprenants
Trucs et astuces, conseils pour réussir l’examen
Examen blanc, correction collective et commentée
Modalités d’évaluation : QCM, 40 questions, 1h de temps, 65% (soit 26 sur 40) de bonnes réponses requis pour obtenir la certification, aucun document autorisé.
Prochaines sessions
du 14 sept. 2026 au 16 sept. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 14 sept. 2026 au 16 sept. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 28 sept. 2026 au 30 sept. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 28 sept. 2026 au 30 sept. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 12 oct. 2026 au 14 oct. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 12 oct. 2026 au 14 oct. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 26 oct. 2026 au 28 oct. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 26 oct. 2026 au 28 oct. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 16 nov. 2026 au 18 nov. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 16 nov. 2026 au 18 nov. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 23 nov. 2026 au 25 nov. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 23 nov. 2026 au 25 nov. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 7 déc. 2026 au 9 déc. 2026 • 3 jours • Certifiante
du 7 déc. 2026 au 9 déc. 2026 • 3 jours • Certifiante
Ils nous font confiance
Cette année notre filière ITSM & Excellence des Services a accompagné plus de 14 entreprises dont :
Avis des participants
Le formateur est vraiment top. Les explications était très claires. Il revenait souvent sur les mêmes notions à retenir ce qui aide à enregistrer l'information. Par contre le support de formation est trop lourd. Il y avait des longues phrases, ce qui rend plus difficile…
La formation est très intéressante et très bien présentée ! Les notions méritent plus de temps pour pouvoir être assimilées et donc du travail à prévoir avant le passage de la certification ! Merci à Thibault pour la qualité de son intervention, sa bonne humeur…
Globalement très boin
Très très bon formateur. Précis, clair, très bonne dynamique et échanges pertinents.
C'est un vrai plus de pouvoir passer l'examen en présentiel.
Votre formateur
Romain H.
Formateur ITSM & Excellence des Services
Romain intervient sur des formations portant sur l’ITSM et l’excellence des services. Parmi les formations qui lui sont confiées figurent notamment « Lean IT Management » et « ITIL® 4 Foundation, avec certification ». La conception de supports pédagogiques fait également partie de ses activités.
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation ITIL® 4 Foundation, avec certification ?
Cette formation se déroule sur 3 jours.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ITIL® 4 Foundation, avec certification ?
Aucun.
Quel est le prix de la formation ITIL® 4 Foundation, avec certification ?
En inter-entreprises, elle est à 2 250 € HT par participant ; en intra-entreprise, elle est à 6 150 € HT pour le groupe. Un tarif sur-mesure est également disponible sur devis.
La formation ITIL® 4 Foundation, avec certification délivre-t-elle une certification ?
Oui, cette formation est certifiante.
La formation ITIL® 4 Foundation, avec certification est-elle éligible à un financement OPCO ?
Oui, cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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