Formation ITIL v3 Foundation (avec certification).
96% de clients Sparks satisfaits (3317 notes)
Durée :
3 jours
Distanciel et 16 villes en France
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
ITIL v3 Foundation (avec certification)
à partir de
1850 €HT
Formation référencée Datadock

Référence :
7ITT
Durée :
3 jours
TP :
50 %

Disponible en distanciel et dans 17 villes
Ce stage comprend
 21 heures de formation
50 % de travaux pratiques
Pauses et snacks à volonté
Prise en charge OPCO possible
Disponible à distance

Formation ITIL v3 Foundation (avec certification).

Suivez notre formation ITIL v3 Foundation et obtenez votre certification Foundation pour la version 3 d'ITIL en 3 jours !

Cette formation officielle réalisée par un formateur et un centre d’examen accrédités permettra à vos collaborateurs de réaliser une formation intensive et de passer la certification à l’issue de la formation.

Objectifs pédagogiques.

Prérequis : Expérience dans la gestion des systèmes d’information. Il sera demandé une Carte Nationale d’identité lors du démarrage de l’examen de certification.

Programme de formation ITIL v3 Foundation (avec certification).

PDF

Introduction et Historique d’ITIL®

Introduction à IT Service management
– Définition du Service, définition de l’ITSM
– Les concepts de fonction et processus, propriétaire du service, propriétaire du processus la matrice RACI.
Le Cycle de vie du Service Présentation des objectifs des 5 étapes du cycle et des 5 ouvrages de la librairie ITIL ®: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation et Continual Service Improvment
– Les étapes du cycle de vie, quels sont les objectifs de chaque étape du cycle de vie du service, comment s’enchaine ces différentes étapes.
– La notion de gouvernance au travers du cycle de vie.

La Stratégie des Services

– Définition, rôles, la notion de Service, les notions importantes du Service Stratégie, utilité Garantie, ressources et aptitudes, les actifs de services, le business case.
– Les activités de la stratégie des services
– Les processus de la stratégie des services

La Conception des Services

– Définition, objectifs, les bénéfices
– Les 5 aspects (Activités) de la conception des Services, l’importance des 4P, le SDP
– Le processus SLM objectifs activités, contenu et relations, notions importantes du SLM (SLA, OLA, UC)
– Les autres processus du service design : coordination de la conception, gestion du catalogue des services, disponibilité, capacité, sécurité, gestion des fournisseurs, continuité, les objectifs et les différentes notions afférentes à chacun des processus cités.

La Transition des services

– Définition, Objectifs, les notions importantes de Service Transition
– Les processus :
La gestion des changements : objectifs, périmètre, concepts de base, activité et relation (les types de changements, les modèles de changement, CAB eCAB)
– Les objectifs et concepts de base et périmètre pour les autres processus du service transition :
A gestion des actifs et des configurations
Gestion des déploiements et des mises en production,
Gestion de la connaissance le SKMS
Planification et support à la transition

L’Exploitation des Services, définitions des objectifs

– Les objectifs concepts de base et activité des Processus gestion des incidents et gestion des problèmes. Définition d’un incident, d’un problème, d’une solution de contournement. La priorité (selon l’impact et l’urgence) la base de données des erreurs connues…
– Les objectifs et concepts de base des processus gestion des événements, gestion des requêtes, gestion des accès. Définition d’un événement d’une demande de service…
– La fonction service desk objectifs, rôles, structures organisationnelles
– Les objectifs rôles de la gestion technique, la gestion des applications, la gestion des opérations.
– Le rôle de la communication

PARTIE 6

L’Amélioration continue des Services les enjeux, les objectifs, les 7 étapes, les boucles d’actions et réactions les types de métriques.
– La roue de Deming
Les apports de la technologie
Le cursus de certification
Conclusion

Révision

Examens blancs
Passage de l’examen ITIL Fondation

Passage de l’examen ITIL® Fondation

*L’examen s’effectue en 3ème journée (début d’après-midi). Il constitue un pré-requis pour les formations ITIL® de degré supérieur.
Il prend la forme d’un QCM de 40 questions, surveillé par un examinateur accrédité.
Une seule réponse à chaque question est possible.
Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires soit 65% de bonnes réponses.

Notre charte qualité et éthique.

A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.

Amandine de Sparks
Des chiffres étincelants.
16 années
à vos côtés
+ de 1000
sujets de formation
5000
stagiaires formés en 2020
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de nos sessions inter-entreprises maintenues
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