SF33266
3 jours
Formation ITIL® 4 Foundation, avec certification.
Une formation certifiante ITIL pour connaître toutes les bonnes pratiques du référentiel ITIL® 4 !
Cette formation certifiante ITIL V4 Foundation de 3 jours vise à fournir aux apprenants l'ensemble des connaissances nécessaires pour passer l'examen officiel ITIL V4 Foundation. Après un retour sur les concepts et définitions clés de l'ITSM, les participants étudieront en détails l'ensemble des recommandations et bonnes pratiques fournies par ITIL 4. Cette certification pose les jalons de la gestion des services et vous permet d'apprendre les bases du référentiel ITIL.
Programme de formation ITIL® 4 Foundation, avec certification.
PDFIntroduction à la formation certifiante ITIL 4
Présentation générale de la formation ITIL et objectifs pédagogiques
Retour historique sur ITIL : objectifs du référentiel, structure et intérêt pour les organisations
D’ITIL v3 à ITIL 4, les raisons du changement de version en 2019
Concepts fondamentaux de la gestion des services
Quelques définitions à connaître et apprendre : service, utilité, client, gestion des services, sponsor…
La création (et co-création) de valeur avec des services
Fourniture et consommation de service : l’organisation et les différentes parties prenantes
Comprendre les concepts liés : coût, valeur, risque, résultat, garantie…
Les offres et produits de service
Relations de service
Les 7 principes directeurs établis par ITIL 4
La notion de principe directeur : nature, application et interactions
ITIL 4 et l’Agilité
Se concentrer sur la valeur
Démarrer d’où l’on est
Progresser en itérations et avec du feedback
Collaborer et encourager en étant transparent
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Apprendre à optimiser et automatiser
Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisation et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Service Value System (SVS) et Service Value Chain (SVC)
Objectifs et composants du système de valeur
La chaîne de valeur et ses activités : planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, fournir et soutenir
Entrées, sorties et objectifs de chacune des activités
Les relations entre activités et leur soutien aux flux de valeur
Présentation de 15 pratiques ITIL : objectifs et concepts clés
Retour sur la notion de bonne pratique
Cartographie et vue d’ensemble des pratiques ITIL 4
3 types de pratiques : gestion générale, gestion des services et gestion technique
Définitions à connaître : actif IT, évènement, item de configuration, changement, incident, problème et erreur connue
7 pratiques clés en détails
Amélioration continue et modèle d’amélioration continue
Contrôle du changement
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de services
Le Service Desk, ou centre de services
Gestion des niveaux de services
Préparation à l’examen pour la certification ITIL V4 Foundation (en différé, à distance)
Révisions des points importants
Questions / réponses selon les besoins des apprenants
Trucs et astuces, conseils pour réussir l’examen
Examen blanc, correction collective et commentée
Modalités d’évaluation : QCM, 40 questions, 1h de temps, 65% (soit 26 sur 40) de bonnes réponses requis pour obtenir la certification, aucun document autorisé.
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A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.
En apprendre davantage sur ITIL® 4 Foundation, avec certification.
Le terme ITIL, pour “Information Technology Infrastructure Library”, désigne l’ensemble des référentiels dédiés aux bonnes pratiques de la gestion de service et du système d’information. Cette bibliothèque rassemble les compétences d’organisation qui permettent la création de valeur en services. Le certification ITIL V4 Foundation est reconnue dans le monde entier comme étant la référence en matière de gestion des services informatiques. Suivre une formation certifiante ITIL permet à votre entreprise de gagner en légitimité et de se conformer aux normes internationales de qualité. Montrez à vos clients votre expertise en pratiques digitales ! Sparks Formation vous propose une formation certifiante ITIL 4 en présentiel et en distanciel en 3 jours, avec passage de l’examen au terme de la session. Réservez votre créneau selon vos disponibilités et gagnez en crédibilité et en compétences avec une formation ITIL assurée par Sparks !
Formation ITIL V4 Foundation : une formation pour apprendre la gestion des services
Avec cette nouvelle certification ITIL V4, AXELOS propose aux entreprises de créer de la valeur grâce à l’informatique en se détachant du côté technique et des processus pour se rapprocher des besoins des organisations et des exigences du business. Grâce à une formation ITIL certifiante, le langage est uniformisé, ce qui permet un meilleur suivi de développement et une optimisation de la gestion de l’ensemble des actions réalisées. Référence à l’internationale, la certification ITIL V4 permet d’adopter des pratiques plus efficaces et ainsi de gagner en simplicité et en performance pour ce qui est de la démarche de gestion informatique de votre entreprise. De l’amélioration continue à la gestion des incidents et des demandes de services, la formation ITIL V4 Foundation vous donne les clés au sein de votre société dans la gestion de service au quotidien. Découvrez l’ensemble des référentiels et certifications ITIL proposés par Sparks, dans le cadre d’une formation de management du système d’information à distance ou en présentiel !
