Formation Prévenir et gérer les conflits.
Score de satisfaction : 4.52/5
Durée :
3 jours
27/02/2024 à Paris
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
à partir de
2100 €HT

Référence :
SF33118
Durée :
3 jours

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Ce stage comprend
 21 heures de formation
Pauses et snacks à volonté
Prise en charge OPCO possible
Disponible à distance

Formation Prévenir et gérer les conflits.

Améliorez vos relations avec vos interlocuteurs professionnels grâce à notre formation de 3 jours !

Grâce à la formation Prévenir et gérer les conflits, vous saurez identifier l'origine et la nature du conflit. Vous développerez de nouveaux comportements permettant de gérer une situation conflictuelle et vous découvrirez des outils et des méthodes pour prévenir et mieux gérer les différents types de conflits.

Objectifs pédagogiques.

1Identifier les différents types de conflit

2Distinguer les différentes attitudes face au conflit pour y faire face avec sérénité

3Comprendre comment s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

4Être en mesure d'améliorer la communication interne au sein de son entreprise

Public :
Tous
Prérequis : Aucun
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Programme de formation Prévenir et gérer les conflits.

Définition du conflit

Qu’est ce qu’un conflit?
Les différents types de conflit
La différence entre conflits et tensions
Les origines du conflit
La nature du conflit
Les signaux d’alarme

Les différentes attitudes face au conflit

Diagnostic personnel: mieux se connaitre permet de mieux appréhender le conflit
Le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
Les comportements apaisants
Les comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
Les signaux verbaux et non-verbaux
Les manipulations quotidiennes
Canaliser les émotions de vos collaborateurs

Comment faire face au conflit

Les solutions préventives
Mettre en place les règles du jeu
Construire les conditions pour favoriser la cohésion
Améliorer la communication interne

Savoir s’affirmer pour mieux désamorcer le conflit

Remplacer la fuite et l’agressivité
Transformer la manipulation en assertivité

La gestion d’une situation conflictuelle au quotidien

Repérer les sources du conflits
Négociation ou médiation?
Se fixer des objectifs
Savoir favoriser la relation win-win
Exprimer des critiques constructives

Notre charte qualité et éthique.

A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.

Amandine de Sparks
Des chiffres étincelants.
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