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2 jours
Formation Relation client : améliorer la satisfaction et gérer les situations difficiles.
Garantissez un haut niveau de satisfaction client et gérez habilement les scénarios difficiles !
Libérez le potentiel de votre équipe grâce à notre formation. Pendant deux jours dynamiques, les participants maîtriseront l'art de transformer les interactions difficiles avec les clients en expériences gratifiantes, en assurant la fidélité des clients et en améliorant la satisfaction. Idéale pour les professionnels de la vente, cette formation est la clé d'une relation client saine et efficace !
Programme de formation Relation client : améliorer la satisfaction et gérer les situations difficiles.
PDFIntroduction à la satisfaction client
Définition et importance de la satisfaction du client
Indicateurs clés de la satisfaction de la clientèle
Mesurer et contrôler les niveaux de satisfaction
Exemples d’activités pratiques : jeux de rôle d’entretiens avec des clients, analyse d’enquêtes de satisfaction
Meilleures pratiques de communication
Techniques de communication verbale et non verbale
Écoute active et empathie
Techniques pour annoncer de mauvaises nouvelles
Exemples d’activités pratiques : jeux de rôle sur la communication, exercices d’entraînement à l’empathie
Traitement des plaintes et résolution des conflits
Étapes pour une résolution efficace des plaintes
Modèles de résolution des conflits (par exemple, Thomas-Kilmann)
Techniques de désescalade pour les situations tendues
Exemples d’activités pratiques : jeu de rôle sur la résolution des conflits, simulation de traitement des plaintes
Plan d’action personnel et amélioration continue
Fixer des objectifs personnels et d’équipe pour la relation client
Techniques pour recueillir du feedback et tirer des enseignements de l’expérience
Mise en œuvre d’un cycle d’amélioration continue
Exemples d’activités pratiques : création de plans d’action personnels, sessions d’évaluation par les pairs
Nos autres formations en Collaboration .
Formation Communication écrite et orale
Formation Communication NonViolente, Agilité et facilitation graphique
Formation Écoute active
Formation Facilitation en intelligence collective : techniques, posture et pratique
Formation Fresque du Numérique
Formation Intégrer le digital dans sa formation présentielle
A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.
