Formation ServiceNow.
Score de satisfaction : 4.52/5
Durée :
5 jours
Distanciel et 16 villes en France
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
à partir de
4250 €HT

Référence :
SF34004
Durée :
5 jours

Vous souhaitez une session sur-mesure (intra) ?
Ce stage comprend
 35 heures de formation
Support de cours numérique
Pauses et snacks à volonté
Prise en charge OPCO possible
Disponible à distance

Formation ServiceNow.

Maîtrisez ServiceNow pour optimiser vos processus IT et améliorer la gestion de vos services avec notre formation complète !

Notre formation ServiceNow vous offre une immersion complète et pratique dans l'utilisation de cette plateforme leader de gestion des services IT. Sur cinq jours, vous apprendrez à naviguer dans l'interface, gérer les incidents et les changements, utiliser la CMDB, créer des offres de services, et concevoir des workflows et des rapports efficaces. Chaque session combine des explications théoriques avec des ateliers pratiques pour garantir une maîtrise complète des fonctionnalités de ServiceNow. Rejoignez notre formation ServiceNow pour transformer votre gestion des services IT et maximiser votre efficacité opérationnelle !

Objectifs pédagogiques.

1Comprendre l'architecture et les modules principaux de ServiceNow

2Naviguer et personnaliser l'interface utilisateur de ServiceNow

3Gérer efficacement les incidents et les changements

4Utiliser et administrer la CMDB pour gérer les éléments de configuration et les assets

5Créer et gérer des offres de services et des demandes

6Concevoir et automatiser des workflows

7Créer des rapports et des tableaux de bord pour le suivi et l'analyse des performances

Prérequis : Connaissances de base en gestion des services IT. Familiarité avec les concepts ITIL est un plus.
Partagez cette formation

Programme de formation ServiceNow.

Introduction à la formation ServiceNow

Présentation de ServiceNow : histoire, modules principaux, architecture générale.
Atelier pratique : exploration guidée de l’interface ServiceNow.
Interface utilisateur : navigation dans l’interface, personnalisation de l’interface utilisateur, recherches, trucs et astuces.
Exercice pratique : navigation, recherches et recherches avancées.

Gestion des incidents et des changements

Gestion des incidents : concepts clés, cycle de vie d’un incident.
Atelier pratique : création et gestion d’incidents dans ServiceNow.
Gestion des changements (Changes) : processus de gestion des changements, types de changements.
Atelier pratique : gestion des changements.

CMDB (Configuration Management Database)

Introduction à la CMDB : concepts clés, structure de la CMDB.
Atelier pratique : création et gestion des éléments de configuration dans la CMDB.
Gestion des éléments de configuration (CI) : relations et dépendances, gestion des assets.
Exercice pratique : mise en place de relations et de dépendances entre les CI et utilisation des assets.

Création des offres de services et gestion des demandes

Catalogue de services : concept et structure.
Atelier pratique : création d’une offre de service simple de bout en bout.
Création des offres de services : best practices, définition des éléments de service.
Exercice pratique : mise en place d’un catalogue de services et définition des éléments associés.

Workflows et reporting

Workflows : concept, création et gestion des workflows dans ServiceNow (workflow et Flow Designer).
Exercice pratique : utilisation des workflows complexes et Flow Designer pour automatiser des processus métiers.
Reports : concept, création et gestion des rapports/dashboards dans ServiceNow.
Exercice pratique : création de divers types de rapports et tableaux de bord.

Notre charte qualité et éthique.

A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.

Amandine de Sparks
Des chiffres étincelants.
19 années
à vos côtés
+ de 1000
sujets de formation
8096
stagiaires formés en 2023
238
formateurs actifs en 2023
97,9%
de stagiaires satisfaits
20237
heures de formation réalisées en 2023
HAUT