Formation Jira Service Desk.
Score de satisfaction : 4.93/5
Durée :
1 jour
Distanciel et 16 villes en France
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
à partir de
750 €HT
Référence :
SF33650
Durée :
1 jour
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Ce stage comprend
 7 heures de formation
Support de cours numérique
Pauses et snacks à volonté
Prise en charge OPCO possible
Disponible à distance

Formation Jira Service Desk.

1 journée de formation pour maîtriser Jira Service Desk !

Cette formation Jira Service Desk vous permettra non seulement d'acquérir les bases pour une utilisation optimale de l'outil, mais également d'appréhender la configuration de SLA complexes en plongeant dans les concepts avancés et les différents paramétrages possibles. A l'issue de cette formation, les apprenants auront pris en main les fonctionnalités avancées de Jira Service Desk et seront en mesure de construire leur propre système, qui répondra à leurs besoins particuliers.

Objectifs pédagogiques.

1Approfondir ses connaissances de l'outil

2Découvrir les dernières nouveautés

Prérequis : Connaissances de base sur Jira.
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Programme de formation Jira Service Desk.

Chapitres

Implémentation d’un portail utilisateur avancé
Configuration et utilisation des SLA pour les agents Service Desk
Gestion des organisations
Connexion à la base de connaissances
Automations
Rapports spécifiques et visualisation du respect des accords de niveau de service
Intégration site web
Gestion des boites mails du projet

Informations générales.
  • Quelles sont les modalités d'évaluation ?
  • Quelle méthodologie pour les formations Sparks ?
  • Formation des publics en situation de handicap

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    A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.

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