SF33560
2 jours
Formation ITIL® 4 Foundation Bridge (avec certification).
Découvrez les nouveautés apportées par ITIL 4 grâce à notre formation de 2 jours !
A l'issue de cette formation, les professionnels certifiés ITIL v3 se seront appropriés l'ensemble des nouveautés d'ITIL 4, et notamment le concept de système de valeur des services (Service Value System). Ils auront acquis les connaissances nécessaires au passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation. Le coût de l'examen est inclus et celui-ci s'effectue en différé, à distance.
Programme de formation ITIL® 4 Foundation Bridge (avec certification).
Introduction à la formation ITIL 4 Bridge
Les nouveautés majeures apportées par ITIL 4 et les différences avec ITIL v3
Les concepts clés du référentiel
Les dimensions de la gestion des services
Organisation et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Les principes directeurs d’ITIL 4
La notion de principe directeur : nature, application et interactions
ITIL 4 et l’Agilité
Se concentrer sur la valeur
Démarrer d’où l’on est
Progresser en itérations et avec du feedback
Collaborer et encourager en étant transparent
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser
Le système de valeur des services (SVS)
Définition
But et structure du système
Gouvernance
Service Value System et silos organisationnels
SVS, agilité et résilience organisationnelles
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Définition
Les 6 activités de la SVC : planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, fournir et soutenir
Le modèle d’amélioration continue
Description du modèle et de ses avantages
Le flux en sept étapes
Liens entre le modèle et les principes directeurs
Les pratiques ITIL 4
Définition et cartographie des pratiques
Les pratiques de gestion générale, de gestion des services et de gestion technique
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Formation AgilePM® Foundation (avec certification)
Formation Certification PMI-ACP®
Formation Leading SAFe et Certification SAFe Agilist (SA)
Formation Lean IT Foundation (avec certification)
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Formation PMP du PMI (avec certification)
A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.
