Formation ITIL® 4 Foundation Bridge (avec certification).
96% de clients Sparks satisfaits (3317 notes)
Durée :
2 jours
Distanciel et 16 villes en France
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
à partir de
1490 €HT
Formation référencée Datadock

Référence :
SF33560
Durée :
2 jours

Disponible en distanciel et dans 17 villes
Ce stage comprend
 14 heures de formation
Support de cours numérique
Pauses et snacks à volonté
Prise en charge OPCO possible
Disponible à distance

Formation ITIL® 4 Foundation Bridge (avec certification).

Découvrez les nouveautés apportées par ITIL 4 grâce à notre formation de 2 jours !

A l'issue de cette formation, les professionnels certifiés ITIL v3 se seront appropriés l'ensemble des nouveautés d'ITIL 4, et notamment le concept de système de valeur des services (Service Value System). Ils auront acquis les connaissances nécessaires au passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation. Le coût de l'examen est inclus et celui-ci s'effectue en différé, à distance.

Objectifs pédagogiques.
Prérequis : Être titulaire de la certification ITIL v3 Foundation.

Programme de formation ITIL® 4 Foundation Bridge (avec certification).

Introduction à la formation ITIL 4 Bridge

Les nouveautés majeures apportées par ITIL 4 et les différences avec ITIL v3
Les concepts clés du référentiel

Les dimensions de la gestion des services

Organisation et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d’ITIL 4

La notion de principe directeur : nature, application et interactions
ITIL 4 et l’Agilité
Se concentrer sur la valeur
Démarrer d’où l’on est
Progresser en itérations et avec du feedback
Collaborer et encourager en étant transparent
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser

Le système de valeur des services (SVS)

Définition
But et structure du système
Gouvernance
Service Value System et silos organisationnels
SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

Définition
Les 6 activités de la SVC : planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, obtenir et construire, fournir et soutenir

Le modèle d’amélioration continue

Description du modèle et de ses avantages
Le flux en sept étapes
Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL 4

Définition et cartographie des pratiques
Les pratiques de gestion générale, de gestion des services et de gestion technique

Notre charte qualité et éthique.

A travers sa Charte Engagement Qualité, Sparks s’engage à tout mettre en œuvre pour que chaque session de formation soit un succès et que votre satisfaction soit totale.

Amandine de Sparks
Des chiffres étincelants.
17 années
à vos côtés
+ de 1000
sujets de formation
6883
stagiaires formés en 2021
249
formateurs actifs en 2021
96%
de clients satisfaits
18581
heures de formation réalisées en 2021
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