Formation ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan, Improve (avec certification).

Programme de formation ITIL® 4 Strategist : Direct, Plan, Improve (avec certification).

Concepts clés ITIL® 4

Direction
Planification
Amélioration
Modèle d’exploitation
Méthodes
Risques
Portée du contrôle

Différences entre les concepts clés suivants :

Vision et mission
Stratégie, tactique et opérations
Gouvernance, conformité et gestion
Stratégies, contrôles et directives
Comprendre les concepts de valeur, les résultats, les coûts, les risques et leurs relations pour diriger, planifier et améliorer
Identifier le périmètre de contrôle
Comment atteindre les objectifs en cascade et exigences
Comment définir des politiques efficaces, des contrôles et directives
Comment placer l’autorité de décision au bon niveau
Comment s’assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs
Comment utiliser l’amélioration continue ITIL pour améliorer le système de valeur de service ou toute partie de la SVS
Comment identifier l’évaluation, les objectifs, les résultats, les exigences et les critères
Comment choisir une méthode d’évaluation pour une situation donnée
Comment définir et hiérarchiser les résultats attendus d’une amélioration
Comment construire, justifier et défendre
Rappels sur l’amélioration
Analyse des leçons apprises
Comment intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du SVS
Compréhension de la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement

Utilisation des principes clés et méthodes de communication OCM

Identification et gestion des différents types de parties prenantes
Communiquer efficacement et influencer les autres
Établir des canaux de feedback efficaces
Comment établir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur
Comment définir des indicateurs et des métriques pour répondre aux objectifs
Comprendre les différences entre le flux de valeur et les pratiques et comment ces différences impactent la direction, la planification et l’amélioration
Comment sélectionner et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
Adresser les 4 dimensions
Appliquer les principes directeurs
Cartographier le flux de valeur
Optimiser le flux de travail
Eliminer les déchets

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 Strategist DPI

Révision du programme ITIL® 4 DPI
Questions/réponses entre participants et formateur
Examen blanc et correction collective
Conseils pour l’examen
Passage de l’examen : QCM de 40 questions à faire en 90min (70% de bonnes réponses = examen réussi)