Formation Savoir dire non, négocier et défendre ses priorités.

Programme de formation Savoir dire non, négocier et défendre ses priorités.

Comprendre ses difficultés à dire non

Objectifs :
• Identifier les freins personnels et organisationnels
• Changer de regard sur le refus
Contenus :
• Pourquoi dire non est difficile (peur du conflit, du jugement, de l’échec)
• Dire non ≠ refuser la relation
• Les croyances limitantes liées à la disponibilité et à la performance
• Les conséquences du « oui automatique »
• Identifier ses zones de surcharge et de tension

Dire non de façon assertive et constructive

Objectifs :
• Exprimer un refus clair sans agressivité ni culpabilité
• Trouver le bon équilibre relationnel
Contenus :
• Les principes de l’assertivité
• Les différents styles de communication (passif, agressif, assertif)
• Structurer un non professionnel : faits, impacts, position, ouverture
• Dire non à un collègue, un manager, un client
• Les erreurs à éviter : justification excessive, flou, report implicite

Négocier sans entrer en conflit

Objectifs :
• Trouver des marges de manœuvre
• Sortir des rapports de force
Contenus :
• La négociation au quotidien (délais, charges, priorités)
• Identifier les enjeux réels de l’interlocuteur
• Argumenter de façon factuelle et orientée solution
• Dire non tout en proposant des alternatives
• Gérer les tentatives de pression ou d’insistance

Défendre ses priorités et s’affirmer dans la durée

Objectifs :
• Maintenir une posture cohérente dans le temps
• Prévenir la surcharge et l’épuisement
Contenus :
• Clarifier ses priorités et ses limites
• Hiérarchiser les demandes
• Dire non dans l’urgence ou l’imprévu
• Gérer les réactions émotionnelles (culpabilité, stress, colère)
• Construire un plan d’actions individuel durable

Méthodes pédagogiques mobilisées

• Apports théoriques ciblés
• Pédagogie active et participative
• Jeux de rôle et mises en situation
• Études de cas issues du terrain
• Intelligence collective