Jira Service Management – Utilisateur Avancé
Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Jira Service Management pour optimiser vos processus ITSM et renforcer la qualité du support !
Vue d'ensemble
Connaissance de base de Jira Service Management ou expérience utilisateur préalable.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Portail utilisateur avancé
Personnalisation de l’interface pour les utilisateurs finaux
Ajout de formulaires dynamiques et champs conditionnels
SLA : configuration et exploitation
Définition de SLA complexes
Surveillance et suivi des engagements de service
Gestion des organisations
Structuration des clients par organisation
Gestion des droits d’accès et des partages
Connexion à la base de connaissances
Association avec Confluence
Affichage contextuel d’articles d’aide
Automatisations
Création de règles automatisées
Scénarios courants d’automatisation des tickets
Rapports et indicateurs SLA
Création de rapports personnalisés
Analyse de la performance des services
Intégration web
Ajout du portail de services à un site externe
Widgets et options d’intégration
Gestion des boîtes mail
Configuration des adresses mail de projet
Traitement automatique des demandes entrantes
Prochaines sessions
Avis des participants
Formation claire, structurée et directement applicable. Le formateur a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec des exemples concrets.
Très bon équilibre entre théorie et pratique. Les exercices permettent de comprendre rapidement les concepts et de les mettre en œuvre.
Un formateur expérimenté, pédagogue et disponible. Je repars avec des méthodes et des outils que je peux utiliser immédiatement dans mon travail.
Le contenu était dense, mais très bien expliqué. Le rythme a été adapté au niveau du groupe et chacun a pu progresser.
Des formateurs experts, reconnus par nos apprenants
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Note moyenne attribuée par les participants à nos formateurs
formateurs experts partenaires
Sparks Formation
sujets IT délivrés chaque jour partout en France
Financement
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