Formation Jira Service Desk.
Score de satisfaction : 4.54/5
Durée :
1 jour
Distanciel et 16 villes en France
numero vert : 0805 950 800 (service et appel gratuits)
à partir de
750 €HT
91% d'avis positifs* participants
Référence :
SF33650
Durée :
1 jour

En présentiel ou distanciel

  • 7 heures de formation
  • Exercices pratiques
  • Prise en charge OPCO possible

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Disponible à distance

Formation Jira Service Desk.

1 journée de formation pour maîtriser Jira Service Desk !

Cette formation Jira Service Desk vous permettra non seulement d'acquérir les bases pour une utilisation optimale de l'outil, mais également d'appréhender la configuration de SLA complexes en plongeant dans les concepts avancés et les différents paramétrages possibles. A l'issue de cette formation, les apprenants auront pris en main les fonctionnalités avancées de Jira Service Desk et seront en mesure de construire leur propre système, qui répondra à leurs besoins particuliers.

Objectifs pédagogiques.

1Approfondir ses connaissances de l'outil

2Découvrir les dernières nouveautés

Prérequis : Connaissances de base sur Jira.
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Programme de formation Jira Service Desk.

Chapitres

Implémentation d’un portail utilisateur avancé
Configuration et utilisation des SLA pour les agents Service Desk
Gestion des organisations
Connexion à la base de connaissances
Automations
Rapports spécifiques et visualisation du respect des accords de niveau de service
Intégration site web
Gestion des boites mails du projet

Informations générales.
  • Quelles sont les modalités d'évaluation ?
  • Quelle méthodologie pour les formations Sparks ?
  • Formation des publics en situation de handicap

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