Formation ITIL® Service (Version 5), avec certification
Préparez et obtenez la certification ITIL® Service (Version 5) pour concevoir, fournir et améliorer des services numériques résilients, alignés sur la stratégie et orientés expérience.
Vue d'ensemble
- Être titulaire d'une certification ITIL 4 (quelle qu'elle soit), de la certification ITIL® Foundation (Version 5) ou ITIL® Foundation Bridge (Version 5) — condition d'accès à l'examen
- Connaissance du vocabulaire ITIL (Version 5) recommandée pour les titulaires d'une certification ITIL 4 (formation « ITIL® V5 Foundation, avec certification » ou niveau équivalent)
- Expérience en gestion des services (exploitation, support, delivery) recommandée
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Produits et services numériques
– Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
– Contribution à la valeur et à la performance, du point de vue du service
– Activités du cycle de vie produit et service : finalité, périmètre, actions clés, entrées, sorties, mesures de succès et rôles
– Exercices et quiz du Learner Workbook officiel
Co-création de valeur par les services
– Co-création de valeur avec les clients, les partenaires et les parties prenantes tout au long du cycle de vie
– Gestion des services orientée valeur (Value driven service management) : bonnes pratiques de collaboration avec clients, partenaires et parties prenantes
– Étude de cas à base de scénario : le scénario officiel de location de véhicules
Qualité de service guidée par l'expérience
– Conception centrée sur l’humain et guidée par l’expérience
– Amélioration de la perception et de la qualité des services
– Amélioration des services guidée par l’expérience (Experience-led service improvement) : manière dont les services sont perçus, fournis et mesurés
– Analyse de scénario : amélioration de la qualité perçue d’un service
Services résilients et adaptables
– Services résilients, durables et adaptables
– Réponse efficace au changement
– Exercices et quiz du Learner Workbook officiel
Alignement entre stratégie et services
– Lien entre intention stratégique, performance constante et création de valeur
– Analyse de scénario : alignement d’un service sur l’intention stratégique
Services alignés sur les parties prenantes
– Alignement des services sur les besoins réels des parties prenantes
– Pertinence, clarté et résultats mesurables
– Exercices et quiz du Learner Workbook officiel
Amélioration continue
– Amélioration continue et décisions fondées sur les preuves : plus de valeur, moins de gaspillage
– Capacité d’amélioration continue (Continual improvement capability)
– Étude de cas à base de scénario : démarche d’amélioration continue d’un service
Gouvernance des services et innovation
– Gouvernance pragmatique au service de la conformité et de la gestion des risques
– Innovation responsable
– Exercices et quiz du Learner Workbook officiel
Fourniture de services augmentée par l'IA
– IA et automatisation : renforcement des capacités de service
– Maintien de la confiance et de la redevabilité
– Analyse de scénario : apports et limites de l’IA dans une activité de service
Préparation à la certification
– Modalités de l’examen : QCM de 40 questions, 90 minutes, seuil de réussite de 70 %, à livre ouvert, en ligne sous surveillance, disponible en français
– Examen blanc : passage d’un test en conditions réelles
– Stratégies de réponse : gestion du temps, lecture des questions, élimination des distracteurs
– Révision ciblée : synthèse des points clés par domaine de la trame
– Planification : inscription à l’examen et conseils de préparation post-formation
– Examen blanc chronométré avec correction commentée
– Atelier de révision par domaine avec quiz
Prochaines sessions
Ils nous font confiance
Cette année notre filière ITSM & Excellence des Services a accompagné plus de 28 entreprises dont :
Avis des participants
Le formateur est vraiment top. Les explications était très claires. Il revenait souvent sur les mêmes notions à retenir ce qui aide à enregistrer l'information. Par contre le support de formation est trop lourd. Il y avait des longues phrases, ce qui rend plus difficile…
Merci à Mathias pour cette formation qualitative.
La formation est très intéressante et très bien présentée ! Les notions méritent plus de temps pour pouvoir être assimilées et donc du travail à prévoir avant le passage de la certification ! Merci à Thibault pour la qualité de son intervention, sa bonne humeur…
J'ai trouvé la formation très intéressante. Les notions abordées étaient pertinentes, présentées de manière claire et accompagné d'exemple ou de retours d'expériences. Le rythme de la formation et l'alternance des présentations et des cas pratiques étaient bien adapté. Le support de formation est bien fait.…
Globalement très boin
Des formateurs experts, reconnus par nos apprenants
Chez Sparks Formation, la qualité de nos formations repose sur l'expertise de nos formateurs et la satisfaction de nos apprenants.
Note moyenne attribuée par les participants à nos formateurs
formateurs experts partenaires
Sparks Formation
sujets IT délivrés chaque jour partout en France
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation ITIL® Service (Version 5), avec certification ?
Cette formation se déroule sur 3 jours.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ITIL® Service (Version 5), avec certification ?
- Être titulaire d'une certification ITIL 4 (quelle qu'elle soit), de la certification ITIL® Foundation (Version 5) ou ITIL® Foundation Bridge (Version 5) — condition d'accès à l'examen - Connaissance du vocabulaire ITIL (Version 5) recommandée pour les titulaires d'une certification ITIL 4 (formation « ITIL® V5 Foundation, avec certification » ou niveau équivalent) - Expérience en gestion des services (exploitation, support, delivery) recommandée
Quel est le prix de la formation ITIL® Service (Version 5), avec certification ?
En inter-entreprises, elle est à 2 250 € HT par participant. Un tarif sur-mesure est également disponible sur devis.
La formation ITIL® Service (Version 5), avec certification délivre-t-elle une certification ?
Oui, cette formation est certifiante.
La formation ITIL® Service (Version 5), avec certification est-elle éligible à un financement OPCO ?
Oui, cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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