Formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5), avec certification
Titulaires d'ITIL 4 Managing Professional, d'ITIL 4 Master ou d'ITIL v3 Expert ou Master : passez à la désignation ITIL® Managing Professional (Version 5) en cinq jours, en vous concentrant sur les nouveautés du référentiel.
Vue d'ensemble
- Être titulaire de l'une des désignations suivantes : ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert ou ITIL v3 Master — condition d'accès aux examens, vérifiée à l'inscription (ITIL 4 Strategic Leader ou ITIL 4 Practice Manager seuls ne donnent pas accès au module)
- Maîtrise du contenu de la désignation détenue (chaîne et flux de valeur, quatre dimensions, pratiques ITIL)
- Lecture de l'anglais professionnel : les examens et les eBooks officiels sont en anglais
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Concepts fondamentaux d'ITIL (Version 5)
– Mises à jour clés de la Foundation : les concepts fondamentaux d’ITIL (Version 5)
– Évolution d’ITIL au service des organisations modernes, numériques et augmentées par l’IA
– Exercices et quiz du Learner Workbook officiel
Gestion du cycle de vie des produits et services numériques
– Gestion des produits et des services de bout en bout, de la conception à la fourniture et à l’amélioration continue
– ITIL Product : les produits numériques comme flux de valeur intégrés, alignement des capacités produit, des services et des résultats métier sur l’ensemble du cycle de vie
– Décisions produit fondées sur les preuves (Evidence-Based Product Decisions)
– ITIL Service : cycle de vie des services, accords de niveau de service (SLA), fiabilité opérationnelle et amélioration continue
– Fourniture et exploitation des services, gestion des SLA et de la performance, résilience opérationnelle et continuité
– Étude de cas à base de scénario : gestion d’un produit et de ses services sur le cycle de vie
Application de la chaîne de valeur ITIL à des situations réelles
– Création de valeur à travers des flux de valeur intégrés
– Alignement des équipes, des flux de travail et des résultats
– Application des concepts ITIL à des scénarios complexes : pratiques ITIL en situation réelle et gestion des flux de valeur sur le cycle de vie produit et service
– Alignement de la valeur entre les fonctions (Cross-Functional Value Alignment)
– Étude de cas à base de scénario : analyse d’un flux de valeur de bout en bout
Conception guidée par l'expérience et création de valeur
– Influence de l’expérience client sur la conception, la fourniture et l’amélioration des services numériques
– ITIL Experience : engagement des utilisateurs, confiance et création de valeur ; conception centrée sur l’humain
– Responsabilité de l’expérience, conception centrée sur la confiance et décisions fondées sur les preuves (Experience Accountability, Trust-Centered Design, Evidence-Informed Decisions)
– Amélioration des résultats à partir des données de performance et des signaux d’expérience
– Analyse de scénario : exploitation de signaux d’expérience pour améliorer un service
Le modèle de transformation ITIL
– Concepts clés de la gouvernance et de la transformation au service du changement organisationnel et de la valeur à long terme
– ITIL Transformation : ancrer, pérenniser et optimiser le changement dans les produits et services
– Équilibre entre gouvernance, exécution et apprentissage continu : valeur mesurable et résilience de l’organisation
– Exécution de la transformation, alignement entre gouvernance et changement, transformation orientée valeur (Transformation Execution, Governance and Change Alignment, Value-Driven Transformation)
– Étude de cas à base de scénario : application du modèle de transformation à une initiative de changement
IA et modèles opérationnels modernes dans ITIL
– ITIL (Version 5) au service des organisations augmentées par l’IA
– Évolution des modèles opérationnels
– Intégration de l’IA, de la transformation et de la gouvernance : performance des services et changement organisationnel durable
– Analyse de scénario : intégration de l’IA dans un modèle opérationnel
Préparation à la certification
– Modalités des examens :
– ITIL® Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5) : QCM de 60 questions, 120 minutes, seuil de réussite de 70 %, à livre ouvert, en ligne sous surveillance, en anglais
– ITIL® Transformation (Version 5) : QCM de 40 questions, 90 minutes, seuil de réussite de 70 %, à livre ouvert, en ligne sous surveillance, en anglais
– Examen blanc : passage d’un test en conditions réelles
– Stratégies de réponse : gestion du temps, lecture des questions, élimination des distracteurs
– Révision ciblée : synthèse des points clés par thème de la trame
– Planification : inscription aux deux examens et conseils de préparation post-formation
Prochaines sessions
Ils nous font confiance
Cette année notre filière ITSM & Excellence des Services a accompagné plus de 28 entreprises dont :
Avis des participants
Le formateur est vraiment top. Les explications était très claires. Il revenait souvent sur les mêmes notions à retenir ce qui aide à enregistrer l'information. Par contre le support de formation est trop lourd. Il y avait des longues phrases, ce qui rend plus difficile…
Merci à Mathias pour cette formation qualitative.
La formation est très intéressante et très bien présentée ! Les notions méritent plus de temps pour pouvoir être assimilées et donc du travail à prévoir avant le passage de la certification ! Merci à Thibault pour la qualité de son intervention, sa bonne humeur…
J'ai trouvé la formation très intéressante. Les notions abordées étaient pertinentes, présentées de manière claire et accompagné d'exemple ou de retours d'expériences. Le rythme de la formation et l'alternance des présentations et des cas pratiques étaient bien adapté. Le support de formation est bien fait.…
Globalement très boin
Des formateurs experts, reconnus par nos apprenants
Chez Sparks Formation, la qualité de nos formations repose sur l'expertise de nos formateurs et la satisfaction de nos apprenants.
Note moyenne attribuée par les participants à nos formateurs
formateurs experts partenaires
Sparks Formation
sujets IT délivrés chaque jour partout en France
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5), avec certification ?
Cette formation se déroule sur 5 jours.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5), avec certification ?
- Être titulaire de l'une des désignations suivantes : ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert ou ITIL v3 Master — condition d'accès aux examens, vérifiée à l'inscription (ITIL 4 Strategic Leader ou ITIL 4 Practice Manager seuls ne donnent pas accès au module) - Maîtrise du contenu de la désignation détenue (chaîne et flux de valeur, quatre dimensions, pratiques ITIL) - Lecture de l'anglais professionnel : les examens et les eBooks officiels sont en anglais
Quel est le prix de la formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5), avec certification ?
En inter-entreprises, elle est à 3 750 € HT par participant. Un tarif sur-mesure est également disponible sur devis.
La formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5), avec certification délivre-t-elle une certification ?
Oui, cette formation est certifiante.
La formation ITIL® Managing Professional Transition (Version 5), avec certification est-elle éligible à un financement OPCO ?
Oui, cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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