Formation ServiceNow Best
Maîtrisez ServiceNow pour optimiser vos processus IT et améliorer la gestion de vos services avec notre formation complète !
Vue d'ensemble
Connaissances de base en gestion des services IT.
Familiarité avec les concepts ITIL est un plus.
Objectifs pédagogiques
Programme détaillé
Introduction à la formation ServiceNow
Présentation de ServiceNow : histoire, modules principaux, architecture générale.
Interface utilisateur : navigation dans l’interface, personnalisation de l’interface utilisateur, recherches, trucs et astuces.
Exercice pratique : navigation, recherches et recherches avancées.
Exploration guidée de l’interface ServiceNow.
Gestion des incidents et des changements
Gestion des incidents : concepts clés, cycle de vie d’un incident.
Gestion des changements (Changes) : processus de gestion des changements, types de changements.
Création et gestion d’incidents dans ServiceNow.
Gestion des changements.
CMDB (Configuration Management Database)
Introduction à la CMDB : concepts clés, structure de la CMDB.
Gestion des éléments de configuration (CI) : relations et dépendances, gestion des assets.
Exercice pratique : mise en place de relations et de dépendances entre les CI et utilisation des assets.
Création et gestion des éléments de configuration dans la CMDB.
Création des offres de services et gestion des demandes
Catalogue de services : concept et structure.
Création des offres de services : best practices, définition des éléments de service.
Exercice pratique : mise en place d’un catalogue de services et définition des éléments associés.
Création d’une offre de service simple de bout en bout.
Workflows et reporting
Workflows : concept, création et gestion des workflows dans ServiceNow (workflow et Flow Designer).
Exercice pratique : utilisation des workflows complexes et Flow Designer pour automatiser des processus métiers.
Reports : concept, création et gestion des rapports/dashboards dans ServiceNow.
Exercice pratique : création de divers types de rapports et tableaux de bord.
Prochaines sessions
du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours
du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours
du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours
du 14 sept. 2026 au 18 sept. 2026 • 5 jours
du 5 oct. 2026 au 9 oct. 2026 • 5 jours
du 5 oct. 2026 au 9 oct. 2026 • 5 jours
du 5 oct. 2026 au 9 oct. 2026 • 5 jours
du 5 oct. 2026 au 9 oct. 2026 • 5 jours
du 5 oct. 2026 au 9 oct. 2026 • 5 jours
du 16 nov. 2026 au 20 nov. 2026 • 5 jours
du 16 nov. 2026 au 20 nov. 2026 • 5 jours
du 16 nov. 2026 au 20 nov. 2026 • 5 jours
du 16 nov. 2026 au 20 nov. 2026 • 5 jours
du 28 déc. 2026 au 1 janv. 2027 • 5 jours
du 28 déc. 2026 au 1 janv. 2027 • 5 jours
du 28 déc. 2026 au 1 janv. 2027 • 5 jours
du 28 déc. 2026 au 1 janv. 2027 • 5 jours
du 28 déc. 2026 au 1 janv. 2027 • 5 jours
Ils nous font confiance
Cette année notre filière ITSM & Excellence des Services a accompagné plus de 1 entreprise dont :
Avis des participants
Le formateur est vraiment top. Les explications était très claires. Il revenait souvent sur les mêmes notions à retenir ce qui aide à enregistrer l'information. Par contre le support de formation est trop lourd. Il y avait des longues phrases, ce qui rend plus difficile…
Merci à Mathias pour cette formation qualitative.
La formation est très intéressante et très bien présentée ! Les notions méritent plus de temps pour pouvoir être assimilées et donc du travail à prévoir avant le passage de la certification ! Merci à Thibault pour la qualité de son intervention, sa bonne humeur…
J'ai trouvé la formation très intéressante. Les notions abordées étaient pertinentes, présentées de manière claire et accompagné d'exemple ou de retours d'expériences. Le rythme de la formation et l'alternance des présentations et des cas pratiques étaient bien adapté. Le support de formation est bien fait.…
Globalement très boin
Votre formateur
Barbara C.
Formateur
Barbara intervient principalement sur l’ITSM et l’excellence des services. La conception de supports pédagogiques fait également partie de ses activités.
Financement
Cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Questions fréquentes
Combien de temps dure la formation ServiceNow ?
Cette formation se déroule sur 5 jours.
Quels sont les prérequis pour suivre la formation ServiceNow ?
Connaissances de base en gestion des services IT. Familiarité avec les concepts ITIL est un plus.
Quel est le prix de la formation ServiceNow ?
En inter-entreprises, elle est à 4 500 € HT par participant ; en intra-entreprise, elle est à 9 250 € HT pour le groupe. Un tarif sur-mesure est également disponible sur devis.
La formation ServiceNow délivre-t-elle une certification ?
Cette formation ne délivre pas de certification. Une attestation de fin de formation vous sera remise à l'issue de la session.
La formation ServiceNow est-elle éligible à un financement OPCO ?
Oui, cette formation est éligible aux financements OPCO et FNE-Formation. Nos équipes vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
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Mon contact chez SPARKS est professionnel et très réactif. Les échanges sont simples, efficaces, et la collaboration se déroule dans d'excellentes conditions.